İade
Satın aldığınız ürünleri evinizin konforunda deneyip, memnun kalmazsanız teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İADE İÇİN İZLEMEN GEREKEN ADIMLAR
- İade etmek istediğiniz ürün için iade formunu doldurarak talebinizi oluşturabilirsiniz.
- İade işlemi yapılırken aşağıdaki kargo kodlarına ek olarak marka ismini Touché Privé olarak belirtmelisiniz.
-
Aras Kargo: Şubeye başvurarak; OPLOG OPERASYONEL LOJİSTİK A.Ş. - Tepeören Acenta / 15040419334799 kodu ve 2042
ile yapacağınız iade işlemi ücretsizdir.
İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI
- Touché Privé ailesi olarak, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığın ürünlerle ilgili yaşayabileceğin memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
- Ürün iadesi konusunda sana daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için, gerekli olan şartları mutlaka iade öncesinde incelemelisin. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
- Kargo ücreti, teslim alınmayan siparişlerin iadesine dahil edilirken; teslim alınmış fakat sonrasında iade talebinde bulunulmuş siparişler için iade edilecek tutar dahilinde yer almamaktadır.
- Maalesef ürün değişimi yapmıyoruz. Eğer ürününü değiştirmek istersen, beğendiğin ürünün stokları tükenmeden yeni bir sipariş oluşturabilir ve iade etmek istediğiniz ürünü bize kargolayabilirsiniz.
- Tarafımıza ulaşan ürünün, iade şartlarına uygun olması durumunda ürün tutarının iadesi yapılacaktır. İade tutarının hesabına yansıması banka politikasına göre değişiklik gösterdiğinden, en geç 12 ila 16 iş günü içerisinde kartına yansıyacaktır. Taksit seçeneği ile ödeme yaptıysan, iade edilen tutar da aynı taksit adedi ile aylara bölünerek kartına yansıtılacaktır.
- Birden fazla ürün satın alınması ve birden fazla ürün iade edilmesi durumunda eğer indirim uygulandıysa, indirim iade edilecek tutar üzerinden düşülür.
- Satın aldığın ürünlere indirim uygulandıysa, her ürün için uygulanan indirim oranının yüzdesi düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır. Sipariş tutarın üzerinden yapılan toplam indirim oranı, her ürün özelinde fiyata yansıtılmaktadır.
ÜRÜN İADE ŞARTLARI
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade edilecek ürünün, teslim aldığın tarihten itibaren 30 gün içerisinde standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
- İadeler, ürünün zarar görmeyeceği bir paket ile gönderilmelidir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI
- Fatura gönderimleri e-arşiv olarak tarafına iletildiği için, iade edeceğin ürün ile birlikte herhangi bir fatura göndermeniz gerekmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, iade ederken şirketin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi iptal etmek için;
- İletişim bölümümüzde yer alan numaradan müşteri hizmetlerimizi arayarak, talebini iletebilirsiniz.
- Eğer siparişiniz kargolanmadıysa iptalini gerçekleştirebiliriz.
AYIPLI ÜRÜNÜN İADESİ
Satın aldığınız ürünün ayıplı çıkması durumunda, ürün tutarı ve kargo ücretinin iadesi gerçekleştirilir. Defo kaynaklı iadelerde bizimle iletişime geçtiyseniz hesabınıza indirim kodu tanımlanmaktadır.
